一、行业属性
以终为始，以最大化满足客户的体验舒适度为核心目标。
以各个例题引导我们从自身岗位来寻找运昌的行业属性和企业定位，每个人都要明确自己是企业的一份子，我们服务体现的就是运昌的服务，更要明确我们运昌是专业定制性的服务行业，要以终为始，以最大化满足客户的体验舒适度为核心来发展企业。
二、角色
行业对我们的要求：高效、创新、服务增值。
服务业从业要求：用主动沟通化解客户报怨。
每个人不论是在工作还是生活中扮演的角色都是不一样的，你可能是无所畏惧的战士，为了销售和业绩到处奔波；你可能是服务者，为了公司的后勤和和客户的需要绞尽脑汁；你也可能是帝王，让所有员工敬仰并且死心塌地的跟随你，效命于你。就是这些不同的角色才组成了企业。
企业的生存依赖于客户的需求，我们要以最高效率、创新的精神、服务的增值来对待客户，在平时的沟通中难免有不顺的时候，这种时候更加需要我们用主动和谦卑的态度去化解客户的不满。
三、轻·重·缓·急
投诉的根源：平时没有做好规化（计划），做了规化又没有跟进并落到实处，于是所有的工作、生活大小事都变成重要紧急的事情。
我们每人每天面对的事按照轻、重、缓、急的程度可分以下四层次，即重要且紧急的事；重要但不紧急的事；紧急但不重要的事；不紧急也不重要的事。
日常生活中，如果我们判断错了事情的轻重缓急，最终很有可能导致把所有的事情都变成重要且紧急的，可以想像我们每天忙乱的程度，每天耗费的巨大精力，每天的问题也会像大浪一样一个一个向我们袭来。长此下去，早晚有一天我们会被击倒、压垮、焦头烂额、狼狈不堪。请问这样的生活谁人能过谁人能受得了？
所以我们要养成“做要事，不做急事”的良好习惯，这样工作起来才会驾轻就熟，提前做工作计划，按时复习功课，经常锻炼身体，保持良好状态，可以避免临阵磨枪的紧张和尴尬的情绪。
四、规则
执行规则：是效率（性价比）最高的行为和工作方式。
规则，是指规定出来供大家共同遵守的制度或章程。规则可以是由书面形式规定的成文条例；也可以是约定俗成，流传下来的不成文规定。而更多的时候，规则是因为得到每个社会公民承认和遵守而存在的。
如同车子行驶于马路上，只有遵守交通规则，才能保人出行平安。工作也要有条有理，这样事情才能像好的一面发展。
五、核心
全面质量管理的核心：持续不间断的追朔和改进。
ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：
1、利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度。按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。
2、提高企业管理能力。质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。
3、有助于企业持续改进和持续满足顾客需求和期望。顾客需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。
4、有利增进国际贸易，消除技术壁垒。在国际经济技术合作中，ISO9001标准被作为相互认可的技术基础，ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序。
六、生活意义
每个人都是一样的，所谓幸福感来源于自我的，不能妄断自己的幸和不幸，更不能妄断别人的幸和不幸，绝对不能把别人的幸变成自己的目标，我有我的需要！这是每个人同样的人性的需求。
每个人都是一样的，所谓幸福感来源于自我的，不能妄断自己的幸和不幸，更不能妄断别人的幸和不幸，绝对不能把别人的幸变成自己的目标，我有我的需要！这是每个人同样的人性的需求。
生活总是要以生存、安全为着重点，然后才是情感、尊重、被需要！
我们的生命太短暂了，没有太多的时间让我闪犹豫，踌躇，不管过去与未来，活在当下就是真，这就是生活。在死的时候，不会有任何遗憾，不会有任何悔恨，对够坦然地面对死亡，这就是生活。
七、成长的线
在我们的成长中，你有没有总结过你自己的路线，是一帆风顺的朝上行驶，还是踌躇不前的原地打圈，还是一步一个脚印的慢慢攀登！
在生活中，我们是一直在努力的成为自己想要成为的人，可是我们也需要时不时的停下脚步回头看看自己走过的路，分析分析走路的方式是否正确，总结总结自己在路途中有些什么得失，这样才能沿着正确的道路前行。
人怎样才能成功呢？
1、要有一个可触摸到的目标。
2、锁定目标，一步一个脚印地去实现。
3、要有承受失败的心理能力，因为事业当中不会一帆风顺。
4、少点浮躁。以平常心对待事情，以谦卑的心对待别人。
